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  김신영-노인전문병원 이용노인의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인
  글쓴이 : 행정실     날짜 : 07-04-06 11:44     조회 : 3947    
   김신영.zip (671.6K), Down : 30, 2007-04-06 11:44:01
본 연구는 노인전문병원에 입원하고 있는 노인환자들의 병원서비스에 대해 만족도를 알아보고 이에 영향을 미치는 요인들을 연구해 봄으로써 노인전문병원이 노인환자들에게 양질의 의료서비스를 제공하기 위해서 어떠한 노력들을 해야 하는지 그 방안을 모색해 보는데 그 목적이 있다.
  이를 위하여 전국에 있는 노인전문병원 중 서울의 두곳과 인천의 한곳, 그리고 충북의 한곳을 선정하여 그곳에 입원하고 있는 노인환자 중 입원한지 2주 이상 경과되고 의사소통에 문제가 없는 50세 이상의 노인성질환 환자 104명을 대상으로 하였으며, 수집된 자료는 SPSS 10.0 for Windows를 이용하여 분석하였다. 분석기법으로는 단순상관관계분석(Simple Correlation)과 중다선형회기분석(Multiple Linear Regression) 그리고 크루스칼-월리스 순위 일원분산분석(Kruskal-Wallis Test)을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.
  노인전문병원에 입원한 노인환자들의 노인전문병원 의료서비스에 대해 만족도는 3점 만점에 2.1987로 보통 수준의 만족도는 느끼지만 충분히 만족스럽지는 못한 정도였으며 특히 입원 전의 기대와의 비교 만족도에서 상대적으로 낮은 만족도를 나타냈다.
  의료서비스 만족도에 영향을 미치는 입원환자의 개인적 특성은 기대수준이었으며 학력과 입원동기도 노인환자의 만족도에 영향을 미쳤다.
  또한 병원의 시설적인 특성 중 만족도에 영향을 미치는 요인으로는 병원내의 청결상태와 병원식사의 맛과 질이었으며 인력적인 특성에서는 의사, 간호사, 간병인의 수가, 그리고 서비스 전달과정의 특성 중에는 회진시간의 충분성과 간호사의 친절도가 노인환자들의 만족도 수준을 결정하는데 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
  반면 독립변수 중 상관관계가 강한 요인들만 선택하여 실시한 회기분석 결과 만족도에 유의미한 영향을 미치는 요인은 병원 내의 청결상태와 간호사의 친절도였다.
  위와 같은 연구 결과들을 통해 노인전문병원에서의 의료서비스 만족도를 높이기 위해 제안하는 바는 다음과 같다.
  첫째, 양질의 의료서비스를 제공하기 위해서 환자수에 맞는 적정수의 의료진을 배치하되 특히 간호인력의 충분한 배치가 요구된다.
  둘째, 노인전문병원들이 지금까지 양적인 성장에 치중했다면 이제는 질적인 성장에도 내실을 기해 치료환경의 개선이나 치료 프로그램의 다양화 등을 꾀해 전문병원으로서의 특성을 갖춰야 할 것이다.
  셋째, 노인전문병원에 대해 적절한 기대수준을 가질 수 있도록 일반인 및 노인환자들을 대상으로 노인전문병원에 대한 적극적인 홍보를 실시해야 할 것이다.

   

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